岗位职责：

1、接听客户热线，受理客户咨询、投诉及建议；

2、对客户咨询的问题第一时间给出准确回复，并进行问题记录；

3、按照本部门投诉受理反馈机制，及投诉处理内部业务对接程序，妥善处理用户投诉；

4、对不能立即处理的疑难问题或特殊业务问题，根据业务情形反馈至业务对接部门或至技术对接人员，并上报部门负责人；

5、跟进反馈至业务对接部门或技术对接人员对问题的处理进度并及时回复客户；

6、协调客服部与其他部门的合作工作，及上级交代的其他事宜。

职位要求：

1、 大专以上学历，可接受应届毕业生，有相关客户服务工作经验者优先考虑；

2、普通话标准，口齿清楚，能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应；

3、具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队合作意识，具有良好的沟通表达、协调能力；

4、有良好的耐心和责任心，工作积极主动、认真负责、好学。