职位描述

岗位职责：

1、负责天猫、淘宝店铺的售前售后客服工作，及时解答客户咨询、处理客户意见，实现成交，跟进未付款订单；

2、及时对商品的退换货、退款、物流异常件、中差评、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排处理；懂得操作办公软件和表格制作；

3、定期汇总工作中发现的问题，提交上级领导；

4、及时关注公司运营指标、活动及产品信息，做好客户服务向客户传递良好的品牌形象，及时关注了解淘宝官方交易规则，熟悉售前、物流规则、联系快递等；

5、完成上级交办的其它工作，协助完成本部门的工作任务。

任职要求：

1、高中及大专以上学历，有淘宝、天猫、京东等相关电商客服经验者优先考虑；

2、熟练office软件，熟悉使用千牛、旺旺等在线聊天工具，打字速度60字/分钟以上；

3、具有良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识，懂客户心理，能够和客户进行良好的沟通；

4、有较强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神；

5、能接受轮班工作制，（晚班12点每天补贴15元）；

6、8小时，月休6天。

福利待遇：

1、法定假日福利；

2、享有员工旅游、出国游玩的福利；

3、五险、全勤奖、带薪年假；

4、弹性上班时间；

5、每个月免费看一次电影。

6、可以双休！