1、接受并登记用户直接联系的服务请求和故障申告;对所有IT事件提供一线支持,并尽快解决应用系统和IT基础设施前端
相关故障;根据需要升级至二线/三线支持人员或上级,并保持跟踪;
2、负责各类应用系统和IT基础设施用户帐号和权限的设置及变更;
3、负责对用户进行应用系统支持、技术指导和日常培训(含参与制作用户使用手册);
4、根据日常维护、变更或项目需要,负责应用系统和IT基础设施前端的实施;
5、参与问题管理工作;协助IT资产管理、IT定期检查;
6、及时了解用户部门和业务对IT的需求,根据项目需要,协助业务需求的沟通;
7、负责根据用户和使用部门的要求对正在使用的应用系统和IT基础设施提出优化建议。
1、大专或以上学历,计算机科学与技术或相关专业;
2、了解ITIL管理体系,持有ITIL或ISO20000服务管理体系证书者优先;
3、2年以上IT技术支持工作经验;
4、有大中型企业、跨地区集团公司工作经验者优先;
5、熟悉桌面操作系统、Office等办公软件,了解应用系统、数据库、服务器、网络等基础知识;
6、具有良好的客户服务意识,沟通能力较好,团队协作能力好;
7、具有较强的问题处理能力和学习能力;
8、良好的学习能力,能较快地阅读和理解英文资料;
9、适应使用部门的上班时间,以用户为主导进行调休。
邮件发送成功
订阅失败
您的订阅已超过上限,如需继续订阅,请在 订阅管理 中至少停用1条订阅。
查看地图
前往高德地图查看
使用微信“扫一扫”
打开网页后点击右上角“分享按钮