一、处理顾客投诉

1、与服务台协助，处理解决疑难客诉，化解顾客不满情绪，树立商场良好行象

2、解决投诉要做到，投诉三不出，不出店铺、不出营运部、不出商场

二、租户培训管理

1、制定对租户的培训计划，定期对商户的销售人员进行业务、技能、产品质量法规、橱窗陈列、消防安全等方面的培训安排；

2、监督各租户的日常营运,包括店面形象、开闭店管理、橱窗陈列、营业情况、促销活动、价签规范、经营范围、货品进出等，关注每日销售，租户进出货情况，协助租户解决问题；

三、店铺装修工作

1、与租户沟通介绍我司设计、装修流程，引导租户完成装修工作；

2、做好管理中心内部的沟通，为租户在装修、办证、开业创造便捷的条件；

3、保证租户按审批完成装修工作；

四、协助其他部门工作

1、协助招商部收取每月店铺销售统计、反馈租户租赁意向需求、发放店铺费用催款函；

2、协助物业部评核租户满意度调查，了解店铺工程疑难问题做到及时反馈；

3、协助消防及市政部门宣讲安全知识组织演习，配合工商部门做好节日客流销售统计分析

4、协助IT反馈租户pos机使用情况，保障店铺顺利使用录入数据

五、团队管理建设

1、监督指导和培训下属工作，确保各项工作符合公司制度与流程要求

2、组织召开营业员、店长晨会、讲评；

3、参与优秀店长、优秀商户评选。

六、配合部门经理工作，对部门经理负责；