岗位职责:
组织协调处理客户订单并转入订单流程管理,及时监督订单执行情况。
2. 进行数据整理和分析,分析客户采购及市场动态分析。
3. 解决客户投诉及抱怨,满足客户合理诉求。
4. 搜集记录客户反馈,提供服务质量改善建议和依据,提高客户满意度。
5. 负责客户销售合同、合约归档整理及其他合作事项文书的发出与回收。
6. 发现客户新需求,并将需求整理转交相关部门进行开发。
7. 建立和完善CRM系统,管理客户档案。
8. 建立客户关系网络,保持交流热度,维护高层关系。
素质要求
1. 有英语基础沟通能力,能用英文处理邮件及相关文件;
2. 熟练使用excel,进行各类表格分析;
3. 性格开朗,工作条理性强,有客服意识,擅于沟通;
4. 有客服或销售相关经验优先。
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