一、岗位职责

1、关注亚马逊平台的规则和政策变动，及时汇报；

2、管理客服团队，负责培训，协调各部门之间的工作安排；

3、回复邮件，处理纠纷、中差评，提升客户满意度，保持账号好评率；

4、索要好评，通过各个渠道积累feedback和reviews；

5、收集和分析问题，反馈给相关人员，提高工作效率；

6、完成直线主管每日早会安排的KPI关键工作指标，并及时提报个人工作日报。

二、任职资格

1、大专以上学历、英语六级以上；

2、1年以上客服经验；

3、有较强的服务意识、沟通能力和团队意识；

4、对市场有很强的敏感度和洞察力，熟悉市场消费者行为，对产品和市场定位有一定的认知和理解力;

5、为人踏实，爱岗敬业，认真对待公司的每一位客户，具备良好的客户服务意识；

6、接受过标准化管理和KPI绩效考核培训。