1、全面负责、主持中心的日常业务活动，确保企业良好的发展运营内部环境；

2、制订和组织实施中心整体经营管理规划和年度工作计划，并负责完成责任目标和年度计划；

3、负责制定、落实、完善中心各项管理规章、制度和操作流程；

4、计划、指导、协调、控制和激励各中心的业务开展，监督、检查中心负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高工作效率；

5、负责中心各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作；

6、全面掌控各中心的经营、服务状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益；

7、加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力；

8、协调和建立与相关部门各方关系，确保公司良好的内部环境；

9、对公司重大经营活动的决策和结果负责；

10、行使公司总经理授予的其他职权。