一、岗位职责

1、负责公司产品的售后维修工作，参与编制设备维修保养巡检计划，并负责监督指导维修操作，进行公司产品售后的日常服务工作，定期提供报告，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户售后服务计划，提升客户售后服务的满意度；

2、对设备售后的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施，懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心；

3、处理客户售后问题，跟进售后服务结果，准确了解客户需求并及时做好其他部门的沟通，能独立完成产品维修和服务的沟通协调工作；

4、整理和分析客户的投诉与建议，做好公司产品问题的跟踪、反馈及疑难问题的处理、信息收集、整理；

5、了解用户对公司产品技术和质量问题和服务水平的意见，及时向研发部门反馈信息，同时提出合理化建议。

二、任职要求

1、大专及以上学历，2年及以上售后工作经验；

2、能熟练使用操作系统，常用办公软件；

3、耐心细致，具有良好的沟通协调能力及客户服务意识，责任心强，富有团队合作精神；

4、性格开朗、具有一定承压能力，有责任感。