1、负责京东/天猫的客服询单，引导客户消费，促成订单；

2、了解客户服务需求信息，解答客户提问并做好相关销售，具备较好的销售技巧；

3、协助处理网络平台的销售订单，跟踪发货，追踪物流，与第三方物流公司沟通、协调、后续处理；

4、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；

5、接受并处理顾客投诉，负责顾客退换货、等售后服务工作；

6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

7、配合搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求；

任职要求：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限；
2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
4、有较强的处理客诉能力及销售技巧；
5、有客服团队管理经验者佳，有3c类数码产品经验优先考虑。

您可能关心的问题：
（1）工作时间：周一至周五 09:00-18:30
（2）福利待遇：周末双休、六险一金、免费晚餐、绩效奖金、年终红利、知识培训等
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（SmallRig产品系列：相机笼，手持系统，肩扛系统，支架系统等）
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