岗位职责:
1、带领客服团队做好日常销售服务工作,并带领团队完成目标;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训,定制客户服务规范、流程和制度;
3、完善客户常见问题反馈及解决流程;
4、定制客服培训计划并且组织落实,通过不断培训提高客服人员技能;
5、负责客服团队日常管理,每月排班、绩效考核等工作。
任职要求:
1、两年以上电商店铺资深客服经验,一年以上电商客服团队管理工作经验;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,服从上级安排,责任心强;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标;
4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
5、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好同事及客户之间的关系。
邮件发送成功
订阅失败
您的订阅已超过上限,如需继续订阅,请在 订阅管理 中至少停用1条订阅。
查看地图
前往高德地图查看
使用微信“扫一扫”
打开网页后点击右上角“分享按钮