岗位职责： 
1.制定和执行团队及全方位的服务提升方案； 
2.负责并带领客服团队的主要培训项目， 比如服务，产品，系统等； 
3.部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务； 
4. 组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标和KPI，以及对部门成员表现进行季度评估； 
5.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态； 
6.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度； 
7.负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。 
招聘要求： 
1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能，中英文听说读写能力佳，通过国家英语六级考试； 
2.3年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程； 
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题； 
4.具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务； 
5.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心； 
6.具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。