岗位职责:
1、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案。
2、与销售部协调,定期回访客户,了解客户的使用情况和新要求,并以书面形式做好客户回访记录交于相关部门和领导。
3、与客户交流时要热情,细心与客户沟通产品情况,及时提出解决方案。
4、保质期内,无条件快捷迅速,保质保量完成维修任务;超出保质期应及时告知客户、项目负责人和相关领导,协商解决。
5、认真的完成每次任务,努力做到零投诉。
6、在售后服务中发现问题需及时汇总,与销售部、工程项目部和相关领导协商解决,并及时改进。
7、积极协助合作工厂来我们公司协助解决产品问题,以此提高技能水平,加强与合作工厂之间的联系,取长补短,学习技能,改进工作中的不足。
8、定期汇总维修记录,总结问题的情况、原因、解决方法,并形成书面资料交与相关领导。
9、协助公司其他部门工作,保证公司稳步运营。
任职要求:
1、大专以上学历,熟练使用office等办公软件,懂金蝶软件;
2、英语熟练,有阿里巴巴售后工作经验的优先考虑;
3、具有较强的沟通协调能力,能适应较大的工作压力;
4、工作细致认真,有责任感;
福利待遇:
1、5天双休制:早上8:30-12:00,下午13:30-18:00,午休12:00-13:30。
2、缴纳社保:养老、医疗、失业、工伤、生育。
3、法定节假日按照国家规定执行,享有国家规定的各种带薪休假(如年休假、婚假、产假、丧假等)。
4、每年一次集体旅游。
5、丰厚的业务激励奖(如新销售冠军奖、销售团队奖、业绩突破奖等)
6、提供各种学习培训机会,人性化的薪酬制度及宽广的晋升空间。
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