岗位职责：

1、负责客户质量客诉处理,组织相关部门讨论，制定纠正及预防改善措施，并跟进关闭；（要求：有对接华为客诉经验者尤佳）

2、客户8D报告的撰写；

3、了解客户需求，并定期对客户投诉进行评审，总结经验教训并标准化客户投诉案例库，供公司内部学习；

4、客户退货产品的统计分析，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；（有华为专线产品品质工程推动经验者尤佳）；

5、主导客户审核，审核准备、审核现场应对、审核结果跟进；

6、负责客户的驻厂人员工作跟进，及时有效解决客户诉求。

7、良好的沟通和协作技能;具备一定的英语能力。

任职要求：

1、具备三年以上品质管理工作经验（具备锂电池行业品质工作经验尤佳）；

2、全日制本科及以上学历，两年以上客户投诉处理经验；

3、受过品质管理、过程管理、研发试样管理、量产过程控制6西格玛、ISO90001、QC7大手法品质工具运用等相关的培训；

4、熟悉pack制作工艺、常见的电池相关的材料异常处理流程；

5、熟悉电池物料的特性以及常见异常处理流程；

6、熟悉客户投诉异常，分析，方案整改流程。