岗位职责：

1、配合电商运营团队及市场营销策略，制定中长期客户关系管理及沟通策略；

2、提升会员活跃度和会员销售额，促进老顾客多次消费，提供用户的忠诚度；

3、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签；

4、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性；

5、制定及执行短信、邮件、QQ、微信、微博等渠道的营销计划；

6、利用CRM渠道，开发潜在客户、促进新老客户转换、唤醒激活休眠会员、挽救流失量；

7、建立完整的会员营销效果体系，及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案；

8、挖掘收集客户资源，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动；

9、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划、提升老客户的回头率；

10、对会员数据进行统计分析，为改进和提高新老客户体验提供相应的建议和数据支撑。

任职要求：

1、大专以上学历，有主流电商平台如天猫、京东等客户管理经验者优先考虑；

2、有很强的客户维护以上，能敏锐洞悉网购群体的兴趣爱好与消费习惯；

3、二年以上客户管理管理经验，知识熟悉一个主流的CRM系统；

4、较强的数据分析能力，具备一定会员营销方面的知识，熟悉各种会员营销手段；

5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向；

6、较强的文案及活动策划能力者优先考虑，良好的EDM鉴赏能力；

7、优秀的沟通协调能力，具备良好的团队合作精神。