岗位职责:
1、负责受理客户来电咨询、安装报修,及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;
2、负责客户服务信息的过程跟踪及满意度回访,跟进处理客户遗留问题;
3、负责日常相关服务信息数据的统计、跟踪。
任职要求:
1、中专以上学历,有耐心,思维清晰,有较好的语言表达能力,普通话标准,沟通能力强;
2、有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给予解决;
3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
4、懂接待、礼仪方面的礼貌用语、性格友善,有较强的的客户服务意识;
5、有家电产品工作经验者优先;
6、同岗位表现优异者可晋升调入其他岗位学习发展。
工作性质:
【岗位特殊性:全年365天需有人值班;月休5天,排班制(早班:09:00-19:00,晚班:12:00-22:00)】
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