1、有淘宝/国内1688客服经验,熟悉淘宝/国内1688规则,能做好售前、售后指导和服务工作;通过在线接待顾客的咨询,以最快的速度解答买家的疑问,引导及帮助客户购买;
2、客户关系维护工作:为客户解答在购买过程中的疑难问题,引导用户顺利的购买,促成交易 ;
3、能及时处理售后的退换货工作,负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉做好售后服务 。
4、服从公司工作安排,抗压能力强,能长期稳定的做好工作,熟悉电脑的基本操作,能同时与多人以上对话;有亲和力,心理承受能力强,具有良好的沟通技巧和语言文字表达能力;有较强的客户服务意识、热情积极主动,沟通、理解能力强,耐心细致,反应灵敏。
5、打字速度:60字/每分钟以上。
任职资格:
1、年龄:20-30,至少1年以上淘宝客服工作经验,有从事过淘宝客服工作优先;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;踏实,能吃苦,有责任心,有亲和力,热爱电子商务行业 ;
3、熟悉美容产品,小家电,电子产品优先。
4、导购,通过线上聊天工具或者电话等方式与客户沟通,促成订单的生成,妥善处理售后问题,客户关系维护,店铺及商品的基本调整 ;
5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
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