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客服专员/天猫客服/淘宝客服/售后客服/电商客服
  • 薪资面议
  • /中专以上
  • /经验不限
  • /3人
  • /全职
深圳 南山区
2020-03-03更新
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职位描述
岗位职责:

1、负责淘宝店/天猫店客户服务、客户维系等工作;
2、熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通,对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交,独立完成工作任务;
3、熟悉淘宝/天猫的客服规则,帮助客户查询跟踪物流情况,换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题,提升店铺综合指标;
4、有服务精神,发自内心的为客户着想,满足客户需求。


任职资格:

1、大专以上学历,熟悉OFFICE等基本办公软件,熟悉互联网基本操作;
2、具备一定打字基础,通过聊天软件,为网上客户提供咨询服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉问题;
3、思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;
4、能吃苦,工作积极认真,诚信,敬业、责任心强,富有开拓精神,有较强服务意识,能积极面对工作中的挑战;
5、有良好的服务意识,工作耐心细致,懂客户心理,具有较强的沟通能力,能够和客户进行良好的沟通,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
6、性格要求沉稳、善于倾听、乐观、积极,反应敏捷,有大局观,能承受一定工作压力;

公司薪酬福利:
1.公司非常重视一线的客服团队,为同事提供多元化职位晋升通道,公司优选内部员工竞聘各空缺职位,公司这么大,大把发展机会,能力决定你的高度;
2.勇敢逐梦,挥洒青春,誓做第一,追求上进,如果你具备,欢迎加入咱们的大家庭!
3.员工培训:公司重视员工个人发展,定期培训;
4.团队氛围:公司及部门定期或不定期举办各类员工活动、生日趴、拓展培训,丰富员工生;活
5.五险一金及法定节假日,加班可正常调休;

客服团队晋升:
1、资深客服-客服主管-客服经理;
2、资深客服-营销助理-营销/推广专员。

申请职位
其他信息
专业要求:
不限
岗位分类:
网络/在线/淘宝客服
关键字:
淘宝客服 电商客服 销售 客服 售前客服 售后客服
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