工作内容:
1. 负责处理95511金管家问题件,以专业的角度给客户提供满意答案,按规定的响应时限完成时限处理客户信息;
2. 负责处理跟进账户注销及手工调账相关工作;
3. 负责人工和智能知识库维护及管理(如新增、修改、删除知识点,语料整理等);
4. 完成领导交办的其他工作;
岗位要求:
有客服相关经验优先考虑
1. 具备主动服务理念,能换位思考;
2. 较强的倾听能力,沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
3. 善于沟通,责任心强,积极主动,认真负责,服从安排。
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