岗位职责：

1、以客户满意度为第一原则，建立客诉处理标准及流程包括案例的归类标准，服务标准，处理流程标准； 

2、负责处理客户的各种销售和技术问题，及时沟通，跟进处理过程，反馈处理意见；

3、对客户的售后问题与相关部门进行沟通，跟进，达成处理意见后反馈，回访客户；

4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息；

5、记录客户的投诉与建议，形成日常报告；

6、对于突发重大客诉或同类型客诉，快速响应并上报相关部门，及时给予处理将损失将至最低；

7、累计客诉案例，解决方案分享，月度分析。

任职资格：

1、专科及以上学历，5年以手机对讲机客服经验；

2、具备丰富的服务流程改善和服务质量提升管理经验；

3、对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题；

4、丰富的客户关系服务经验，具备市场营销思维；

5、较强逻辑思维能力，善于独立判断，富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力。