岗位职责:
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对大厦物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3.负责接待业主和来访客人,对客户的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;
4.建立与客户密切友好的关系,熟悉大厦客户情况,积极与客户交流、沟通,定期走访客户。
5.及时向项目经理反映客户的意见和建议。
6.熟悉大厦房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足客户的合理要求;
7.做好客户(用户)进住的工作,建立客户(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立客户(用户)工程档案;
8.负责接听客户报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对客户进行回访;
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
10.做好领导交办的其他任务。
任职要求:
1.3年物业从业经验,2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识,25岁以上,物管专业或建筑相关专业;
2.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压。
3.工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;
5.熟悉电脑操作
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