客服专员
岗位职责:
1、受理客户在线咨询、投诉、电话咨询等,及时回复跟进处理;
2、根据客户需求,推荐合适恰当的产品,并解答客户对产品和购买服务的提问;
3、及时跟进客户订单、发货及销售报表登记等;
4、收集用户提出的问题及建议,回复网上商城客户留言;
5、建立客户档案,定期跟踪服务。
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上淘宝天猫客服工作经验者优先;
2、头脑清晰、思维敏捷、反应较快,能独立处理紧急问题;
3、电脑操作熟练;能运用各种聊天软件对客户进行良好的沟通;
4、较强的服务意识,善于了解客户需求;
5、工作认真细致,有耐心,有团队合作意识。
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