1、接听400客服电话,为用户解惑答疑;
2、处理客户咨询、投诉、回访及在线回评,并及时准确记录来电内容;
3、及时对客户反馈信息进行归纳、总结、分析,提供数据给相关部门促进工作的完善;
4、对客户反馈待跟进事项进行进度跟进,有始有终;
5、能适应轮班工作,服从时间安排,抗压能力强。
任职要求:
1、大专以上学历
2、 普通话标准,有亲和力,思维敏捷,有较强的服务意识、及沟通协调能力;
3、 学习能力强,有良好的总结归纳能力,细心、耐心、责任心强,有团队合作精神;
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