技能要求:
售前,售后
工作职责:
1、收取服务邮件、接听服务电话,远程指导用户与现场服务人员进行安装、调试、软件升级和故障分析处理工作;保障产品的正常运行,维护好客户关系。
2、前往现场,处理产品实际运行中的各项问题,并培训客户;协助用户发现解决光伏发电系统的问题,保障产品和系统的正常运行,维护好客户关系。
3、在线沟通与现场处理中无法解决的问题,需要及时收集全面的信息,提供给研发分析,并协助研发复现故障现象。
4、收集竞争对手的产品与应用信息,提供分析报告;收集产品在现场运行的案例,提交给市场部制作案例集。
5、协助上级搭建、完善服务支持管理体系;完善服务支持管理相关制度和流程,并执行;对服务支持管理工作提出优化建议/方案;
任职要求:
1、熟悉光伏行业,熟悉光伏并网逆变器的结构、原理、故障处理及行业应用;了解主要竞争对手的产品结构、原理、性能特点及重点应用。
2、掌握了公司iMras系列光伏并网逆变器产品和相关配套产品(包括配件和相应的软件),能够电话指导客户进行安装调试,能够指导售后人员进行软件升级、现场故障分析处理等事宜。
3、必须可以以英语作为工作语言;额外会俄语、葡萄牙语等更佳。 1、熟悉光伏行业,熟悉光伏并网逆变器的结构、原理、故障处理及行业应用;了解主要竞争对手的产品结构、原理、性能特点及重点应用。2、掌握了公司iMras系列光伏并网逆变器产品和相关配套产品(包括配件和相应的软件),能够电话指导客户进行安装调试,能够指导售后人员进行软件升级、现场故障分析处理等事宜。3、必须可以以英语作为工作语言;额外会俄语、葡萄牙语等更佳。
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