岗位职责：

1、负责各品牌客服邮件处理：回复客户邮件，提供售前咨询，售后服务，合理地为客户提供满意的解决方案。

2、维护店铺安全，有效处理差评和客户反馈，协助运营做好相关工作，及时提交平台需要的资料并和平台保持良好有效的沟通和互动，提高店铺安全。

3、根据用户反馈，提炼高频客诉产品，分析总结问题点，及时和运营沟通，提高页面质量。

4、 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置工作资源。

5、能预防可能出现的争议，妥善决投诉或尽量规避差评。

6、完成上级交代的工作任务，积极协调公司各部门，解决异常问题。 

任职要求：

1、英语6级/专4或以上，良好的英语口语能力。

2、熟悉跨境电商平台运营规则，熟悉英文商务信函写作技巧。

3、性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心。

4、具备良好的客户服务意识和团队合作精神，具备优秀的客户服务意识和压力承受能力。

5、可接受优秀的应届生。