工作内容：
1、梳理完善客户服务部体系及工作流程，全面负责公司的客户服务管理工作；
2、负责客服团队的整合，建设标准的售前、售中、售后客服流程，优化话术规范；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、定期培训客服，指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、制定团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和数据进行统计和分析，反应出的问题及时和运营团队沟通；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、不断提升客户服务满意度及服务效率。

任职资格：
1、2年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量以及发掘用户需求为目标，具备较强的口头沟通能力和书面沟通能力，逻辑思维强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，有文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具有天猫/京东等大型商城的客服经理岗位经验。