职责描述:
1.负责客诉处理与8D报告的回复,客户来访接待与安排;
2.负责定期与客户进行质量拜访,了解客户需求,定期向客户汇报质量状况;
3.负责客户退货产品的统计分析,协同相关部门制定对应的改善方案,跟踪实施情况并验证;
4.客户端质量售后检验标准的建立、培训;
5.客户投诉分析、对策及效果跟进及报告输出。
任职要求:
1.大专以上学历,英语听说读写熟练;
2.具有2年以上CQE工作经验,特别是客户服务工作经验;
3.熟悉客户反馈处理流程;
4.熟悉变压器的品质管控流程;
5.良好的沟通与协调能力(对客户,跨部门沟通协调),抗压能力强。
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