岗位职责：

1.通过邮件渠道为全球用户提供售前、售中、售后专业的客户服务；

2.与技术部门协作为用户提供技术支持，并跟进用户问题的解决；

3.及时妥善处理用户投诉，退款等，确保用户满意，辅助提升品牌形象；

4.收集和整理用户信息，定期制作报告反馈到相关部门，推动产品改善；

5.根据实际需要参与产品英文帮助文档和网站相关内容的制作；

6.同类产品分析及信息收集，辅助产品部门工作。

岗位要求：

1.本科以上学历，专业不限，英语六级或者专四以上；

2.具备优秀的客户服务意识与技巧，具有涉外网络客服相关工作经验，有Facebook、Twitter等社媒维护客户关系经验者优先；

3.具有良好的沟通能力和团队协作配合精神,较强的学习能力及应变能力；

4.优秀的书面英文表达能力，与国外客户沟通无障碍；

5.计算机操作熟练，熟悉office办公软件操作；

6.了解多媒体数码软硬件产品相关知识，并有浓厚兴趣者优先；

7.了解PC/手机系统工具产品相关知识，并有浓厚兴趣者优先；

福利待遇：

我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供：

1.薪酬：拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制及年终双薪；

2.食宿:公司不提供食宿；

3.公司为员工购买五险一金，每年组织一次健康体检；

4.节日慰问：公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；

5.假期规定：公司提供按国家标准的有薪假期；

6.生日活动：公司为当月生日员工送上生日礼品、组织员工生日会；

7.员工活动：公司每年会举行一次大型年会活动；每年组织1-2次左右外出旅游，并不定期组织各项文娱活动（如：拓展活动、保龄球、聚餐、烧烤、 爬山、羽毛球赛等）丰富员工的业余生活；每月会定期组织各类活动；

8.年度服务奖金：为感谢员工一年来的贡献，我们根据上一年度的经营情况及员工工作表现来决定给员工发放年终奖金；

9.员工培训：公司重视员工个人发展，适时提供学习书籍，会定期组织内部培训与综合素质培训；

10.公司实行五天八小时工作制，工作时间为弹性制，法定假日休假制。