1.网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答:负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2.售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。
3.售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进。
4.售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。
5.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。
6.通过聊天工具与客户沟通、了解客户需求,妥善处理客户投诉、保证客户满意。
7.完成领导安排的其他工作
任职资格:
1.从事京东、天猫、淘宝相关客服工作一年以上;
2.打字速度快,能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情,仔细耐心,思维灵活,沟通能力强,有良好的的应变能力,熟悉各大平台的买卖操作流程:
3.能及时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品,能熟练解答客户提问,推介产品,促进销售订单生成等相关流程。
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