1.通过1688平台接待客户,在线解答疑问,处理店铺售后问题;
2、客户投诉处理、客户回访、退换货及发货对接关系、客户满意度调查等;
3、协助售前在线解决客服所有问题,维护客户关系;
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答,异常订单的处理,提高催单率;
5、跟进订单,解决物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进。
【任职要求】
1、有电商客服1年以上经验,有1688步舅经验优先;
2、能灵活处理所有客户的疑难问题;
3、电脑操作熟练,文字录入速度80个/分钟以上,;
4、热爱网络销售事业,工作认真 负责。
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