工作职责：

1.负责团队成员的建设与管理及相关工作的培训、技能与绩效的提升; 

2.负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作; 

3.负责按客户单位用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作; 

4.对员工投诉进行及时沟通、处理、反馈和跟踪，分析客户投诉数据以提高作业质量; 

5.负责观客服职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续; 

6.负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作; 

7.积极配合协调公司其他部门的工作及其他临时事项的处理; 

8.严格执行公司规章制度，督查督办公司规章制度落实情况，认真履行其工作职责。 

9.建立公司与客户的良好沟通，并积极协调，维护好合作关系;

职位要求：

1.5年以上工作经验，1年以上部门管理经验。

2.熟练使用 办公软件，具备基本的网络知识

3.拥有优秀的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。