岗位职责：

1.营业环境管理：检查营业厅的环境卫生，确保环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。

2.维持营业秩序：提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理，维持网点营业秩序。

3.识别引导分流：主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写业务单据，引导客户到相应区域办理业务，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子设备；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注等候区客户，及时进行二次分流和关怀帮助。

4.解答客户咨询：当客户咨询产品或服务时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。

5.客户投诉受理：耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪，妥善处理客户诉求，避免投诉升级。

6.协助大堂经理填写大堂工作日志。

7.配合网点人员完成非产品推介和销售工作的其他有关工作任务。

任职资格：

1、18-30岁，大专及以上学历，可接受实习生；

2、形象气质佳，有良好的服务意识。

工作时间：

五天八小时制，月休八天。

工作地点：

现光明区均有网点空缺，可就近分配，可提供宿舍房源。

薪资福利：

1、试用期底薪2860+提成，转正底薪3100+提成，另外提供补贴及年终奖。

2、5天8小时工作制，如加班按国家法律规定核发加班费；

3、入职即享受五险一金+商业意外险，传统节假日（三八、端午、中秋、春节）过节费或福利品、年终奖；专业的银行业务知识培训、通用能力素质培训；

4、每年6-10月份享受高温防暑福利品及补贴；

5、转正即享受年度员工健康体检、年度员工旅游；

6、入职满1年即享受5天带薪年假，

7、入职满2年即提供非深户转深户公司指标；

8、晋升渠道：在岗工作半年以上，工作表现优秀，可通过自荐的方式竞聘为公司小组长—项目专员—运营主管—项目主管（逐级晋升）。