3.1、受理客户的售前旺旺、咚咚咨询，为客户推荐合适的商品；  

3.2、介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

3.3、解答客户在网店购物有关的疑惑；  

3.4、对客户提出的商品问题、页面问题、品牌问题进行反馈；  

3.5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户； 

3.6、受理、分流、交接部分售后问题； 

3.7、及时做好好评返现的审核工作，审核无误后交由运营处理；

3.8、有关产品的质量问题，联系售后工程师处理，并做好信息登记；

3.7、完成部门运营交给的其他任务。