1、负责各个产品的review的处理,汇总、分析、反馈;
2、预防可能出现的争议,妥善解决投诉或尽量规避差评。
3、联系买家,移除产品差评和店铺差评;
4、汇总买家反馈的问题,提交给产品部和产品改善建议;
5、积极索评,提高店铺和产品的好评率;
6、监督客服的日常工作,保证及时回复买家信息,中差评有人处理跟进;
7、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,建立客服模板提高工作效率;
8、定期组织团队培训,交流,提升客服人员的工作技能。
任职要求
1、学习能力,执行力,数据分析强;
2、良好的英语口语能力,2年以上亚马逊客服工作经验,1年管理经验;
3、熟悉跨境电商平台运营规则,熟悉英文商务信函写作技巧;
4、工作勤奋,灵活细致,认真有耐心,有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神,具备优秀的客户服务意识和压力承受能力。
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