岗位职责:
1、 接听400热线,及时解答客户的咨询,处理相应投诉;
2、及时跟进并反馈客户提出的相关问题,确保公司其他部门能及时处理解决; 回访顾客,了解对公司整体服务的评价;
3、做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;
4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;根据营销部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。
5、完成其他日常相关工作。
任职资格:
1、行业及专业知识:普通话标准,熟练办公应用软件,精通表格制作与整理;
2、学历:大专以上学历;
3、工作经验:2年以上家电/数码/通讯类行业400接线的工作经验;
4、性别与年龄:女;30岁以内;形象好、气质佳,性格温和、仔细认真。
责任心:思维敏捷,耐心、细心,能承受一定的压力。
沟通能力:为人热情,普通话标准,逻辑思维能力强。
计划能力:工作条理清晰、能独立完成本职工作。
实施能力:坚持原则,执行力强。
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