职位描述:

1、负责帐号的安全和客户维护工作；

2、负责处理客户问题，提供优质售后客服，避免纠纷的发生，保持店铺好评率和综合分；

3、通过邮件回复客户的咨询与问题，对客户的退货、退款要求及客户投诉进行妥善处理，确保客户对产品的服务满意；

4，能通过与客户的沟通，有效的分析客户需求，协助产品经理解决问题，提高客户满意度；

5，总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。

6，帮忙公司安排货物及跟进货物情况。

任职资格:

1、具有1年以上速卖通，amazon，ebay客服经验者优先考虑；

2、英文四级以上，良好的英语书写表达能力和沟通能力(能与国外客户无障碍进行邮件沟通）；

3、计算机操作熟练，能熟练使用Office办公软件；

4、对跨进电商有足够的热情，工作细致认真，抗压性强；

5、性格开朗，责任心强，具有很强的团队合作精神