1、负责客户服务的协调以及投诉升级异常处理； 

 2、主动学习对应的产品知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

 3、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

 4、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务； 

 5、整理技术数据的反馈工作； 

岗位要求：     

1、大专以上学历，2年以上客服经验，英语4级以上，有良好的英文听说读写能力， 

 2、有相关医疗行业的工作经验优先；

3、具备主动服务理念，能换位思考；

4、较强的沟通能力、善于引导及处理突发事件能力；

 5、熟悉客户服务、投诉处理等专业知识； 

 6、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；