一、岗位职责：

1、为客户提供售前售后服务，解答客户在使用产品的过程中遇到的疑问，帮助客户解决问题

2、退换货处理，每天对退换货登记，并为客户做好退款、换货等工作

3、熟悉物流，处理好物流中异常情况的问题件

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度较大化

5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理

二、任职资格：

1、打字文字熟练，熟悉简单的办公文件

2、熟悉简单的天猫淘宝后台退款流程

3、能快速掌握熟悉客户服务流程，能快速掌握专业知识

4、工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心

5、勤奋踏实，能长期稳定的工作，吃苦耐劳

三、福利待遇

1、社保：公司为员工缴纳社会保险；

2、员工活动：聚餐、下午茶、年会、节日晚会、旅游活动等；

3、工作环境：工作环境宽敞舒适，交通便利（距离地铁口100min）+冰箱微波炉（可带饭）；

4、福利待遇：各种节日礼+年终奖金等；

5、晋升机制：就个人能力往运营方向培养；

6、薪资：基本工资+绩效+提成奖金+住房补贴+全勤奖（综合5-8k）。