工作职责
负责内、外部投诉的跟进处理;
组织召开8D分析研讨会议并整理成8D报告;
跟进责任部门的改善预防措施及效果验证;
负责客户投诉跟踪处理及时效管理。
协助责任部门完成客户投诉处理及报告;
任职要求
能看懂2D图纸、会使用制图软件,有较强的沟通能力、协调能力;
熟悉机加工、注塑、表面处理等基本工艺及品质管控要点;
有主导改善专案的工作能力,有审计工作经验优先;
熟练掌握各类办公软件;
有较好的语言组织能力,具备客诉专案编写能力;
熟悉ISO体系标准;
熟悉常用质量管理工具(如PDCA、8D、5WHY、5M1E等);
2年以上客诉处理工作经验。
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