工作职责: 

1、定期进行市场不良问题的数据的收集、分析、统计，汇总并汇报。 主导跟进重大质量事故的解决，水平展开改善确保问题根本性闭环。

2、监控量产项目星级/RMA/SC等质量指标的达成情况，识别数据异常，推动影响质量目标达成的关键问题改善。

3、处理有关客户投拆事宜，调查不良内容并及时、准确地反馈到相关部门 

4、协同研发，生产等其他相关职能部门共同调查、分析故障原因；跟踪责任部门的原因分析、整改措施及完成日期，确认整改效果以及防止再发的措施有效性。 

5、对质量问题进行经验教训总结汇总，形成质量问题库，定期进行检讨，对共通性问题横向展开，确保问题全局性闭环。 

6、对线下批量退货产品进行初步确认和分析，判定退货状态和退货反馈的符合性 

7、针对线上、线下渠道的产品销售及质量问题发生和处理方式的特点，制定并推进客户质量跟进流程的有效运行。 

8、用户满意度管理：协助质量总监整体推进线上销售品类的评分指标达成和市场退货率改善指标达成。

任职资格：

 1、本科及以上学历，手机或平板行业3年以上售后质量或客服工作经验；具有品牌手机生产制造行业背景优先考虑，熟悉手机全流程加工过程及质量控制风险点。

 2、熟悉手机,平板产品开发与制造流程、整机检验和测试标准，具备一定的电子、结构、材料类专业知识；

3、对产品质量专案问题解决时有较好的组织协调能力、有较强的问题发现及总结能力，能有力推动质量问题解决和落地。

4、5年以上质量领域的工作经验，能熟练掌握质量控制及质量体系的相关技能及知识，善于推动品质项目改善； 

5、具备良好的分析判断能力、学习能力和团队协作能力；

6、熟练使用计算机办公软件，英语CET-4及以上水平.