岗位职责：
1、负责修订客服类程序文件、作业文件及相关记录；协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进；
2、协助品质部经理组织内部审核、外部审核及年度管理评审；
3、负责受理客服投诉及对外邮箱、业主论坛信息的收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访；
4、协助部门经理做好各物业服务项目的服务督查、月检、异地项目检查、专项检查等；
5、协助顾客满意度调查工作，验证顾客满意度提升计划中各项措施的有效性；
6、配合开展各项质量活动和企业文化活动的策划；
7、负责质量管理体系文件的发布、发放及作废文件的回收；
8、负责品质部月度经营分析报告、主题年报告的提报、月度品质检查常见问题汇总，服务质量考核季度统计分析报告；
9、其他突发事件处理。
岗位要求：
1、大专以上（物业或管理相关专业）；
2、三年以上相关岗位工作经验；
3、语言表达能力强， 具备解决突发事件的能力；善于组织、沟通协调，思路清晰；熟练使用办公软件；语言表达能力强；工作积极热情，责任心强，高度的团队精神，良好的服务意识。