工作内容:
1、对客服团队的电话客服提供产品技术培训，包括常见问题的处理方法；
2、对客户提供电话、在线技术咨询和现场培训，提高客户的满意度和忠诚度；
3、能及时整理搜集所遇到疑难问题的解决方案并编制教材，进行内部分享、培训宣导，提高技术部门人员工作效率；
4、提供7*12小时的电话、邮件技术支持；
5、及时将产品问题按照标准格式进行反馈，并跟踪出最后解决处理方案；
6、完成上级领导交代的任务。

任职资格:
教育背景:
◆计算机及相关专业，专科或以上学历；
培训经历:
◆接受过硬件维护，软件开发、计算机网络、编程等方面的培训最佳；
经验:
◆在计算机、互联网等相关企业的技术岗位工作1年或以上；
技能技巧:
◆熟悉WindowsXP、2000、Vista、Win7、Windows Server 2003等系统；
◆熟悉软件问题的处理和反馈流程，并能够对流程中的不足进行完善；
◆了解网页制作和网页源代码原理，能够自行修改编辑网页源代码；
◆熟悉服务器、域、网关等网络方面的知识；
◆熟悉各种网络设备，能对办公电脑、打印机等设备进行安装、配置、调试和维修。
◆具有良好的人际交往和协调能力，性格开朗，逻辑性强，表达能力强，文字能力强；
态度:
◆耐心、细致，有较强的责任心和事业心，具有良好的客户服务意识；
◆执行力强，擅长分析问题并提出解决方案，对不合理现象和不完善的流程深恶痛绝，能够积极提供改善措施并快速落实执行；
◆有钻研精神，对未知问题有强烈的求知和学习欲望；
◆具有良好的职业素养，团队精神；
◆适应短期出差。