(本职位以客服为主,辅助进行人力资源工作)

1．学历要求：全日制本科以上学历；
2．所需技能和能力：
1 熟悉专业化服务业务知识和运作流程；
2 熟悉企业行政管理工作流程及要求；
3优秀的供应商管理能力；
4 具有优秀的人际沟通和协调能力、计划与执行能力以及团队合作精神；
5能承受较大的工作压力；工作细致、严谨，具有高度的工作热情、敬业精神和责任感；
3．计算机要求:能熟练运用各类办公软件；
4．工作经验要求： 5年以上工作经验，其中3年以上大型公司客服部门经理及人力资源岗位主管工作经验；
5．其他：身体健康，受过人力资源管理、营运管理、财务管理等方面的培训。

岗位职责：

1、主持本部门的日常工作，制定本部门工作标准和检验标准；及时了解各项工作情况；并检查、督促和协调工作进展；保证并持续提高本部门的工作效率和工作、服务质量；
2、审核并编制、发布本部门各项规章制度、操作规程、工作程序和作业指导书，及时指导修改不适用的操作规程；
3、负责督促下属员工及相关供应商遵守本公司以及客户的管理制度，保证不违规操作；
4、做好专业培训计划，负责对员工进行技能和安全方面的培训，使员工能按照程序正确掌握工作方法，高效安全完成工作；
5、负责客户投诉，建立客户投诉处理程序，跟踪处理投诉结果，确保客户满意度；
6、做好行政部门日常管理工作，包括员工年度团队活动计划提交，以及实施落实；行政物料采购计划提交及落实；办公室环境5S管理及提升；会议室管理工作等
7、做好人事部门对员工的日常管理工作，包括员工招聘、面试、入职、试用期考核、换岗、离职等工作