职位描述：


岗位职责：
1、为深圳地区客户进行忠诚度和客户关系的维护,保障客户消费体验,具体内容包括跟踪处理客户报怨、投诉、挽留及进行重要客户谈判，为提升深圳品牌影响力奠定基础；
2、客户信息管理与维护,根据营销行为进一步完善和建设深圳区域客户信息资料库；
3、对不同营销渠道的客户响应结果进行分析与评估，发现和增进营销机会，定期出据客群响应度分析报告；
4、对培训效果进行及时反馈与跟踪,督导营销渠道推广信息和政策执行的一致性，定期出据评估报告。

岗位要求：
1、普通话标准，大学本科及以上学历；
2、25-40岁，2年及以上客服工作经验；
3、熟悉信用卡业务，性格开朗灵活，具有良好的沟通、协作、学习能力，能承受强大的工作压力，乐于接受挑战；具备相当投诉处理技巧和经验；
4、具备有当地公、检、法及政府部门或媒体关系者优先。