职位描述
职位名称: ebay/aliexpress 客服及平台销售专员
职位职责:负责帐号的客户邮件回复,客户投诉跟进,负责店铺帐号的健康度和业绩表现。
公司介绍:
公司的主要业务是外贸领域的电子商务,特色是多平台多产品线的经营模式。
主要平台有国外展会,alibaba,MIC, Groble source, ebay, aliexpress, amazon, 面向全球客户,包括美国,俄罗斯,巴西,澳大利亚,加拿大,英国,以色列,意大利,挪威等100多个国家。
公司现阶段处于快速发展期,热烈盼望对外贸电子商务领域充满热情和创新精神,有想法,有激情,充满斗志的年轻人加入我们的团队,共同开拓美好的未来。
公司始终秉承公司和员工共同成长,共同创造,共同分享的精神。推进公司业务的同时,你也会得到专业经验的积累,以促进你的人生更好的发展。
此职位要求:
1. 大专以上学历,国际贸易,电子商务或英语专业。
2. 英语四级以上水平,读写熟练,能与外国客户进行交流最佳。熟练使用各种计算机软件和网络工具。
3. 1年以上外贸或者电子商务经验,熟悉外贸知识和流程,有ebay, aliexpress, amazon 等电子商务平台的操作经验将优先录用。
4. 吃苦耐劳,耐心细致,具备很高的忠诚度和对工作的责任感,有团队合作精神。
职位职责:
1. 及时回复客户的邮件和询盘,提供货品相关的咨询。
2. 处理客户的订单投诉,确保客户满意度,分析汇总客户意见和建议,提供改进措施或建议,并跟进。为公司提供及时反馈及与相关部门人员沟通解决。
3. 负责ebay或者速卖通等平台帐号的健康和业绩表现。提高帐号的卖家表现,包括不限于好评率,纠纷率等,提高回头客率。
4. 对客户订单进行跟进,确保客户下单无忧,确保客户对客服服务的满意度。
5. 擅长客户开发和维护,能灵活处理客户交流中遇到的各种问题。
6. 完成定制的销售计划和任务。
7. 完成上级交予的相关工作任务。
公司待遇:
薪资组成: 基本工资+帐号表现提成+季度或年终奖金
一周工作40小时
每年带薪休假(工作满1年)
为正式员工办理社保(试用期过后)
定期举行聚餐,K歌,真人CS活动等团队建设活动。
职业培训和指导
矩阵式的职业规划和晋升通道。
每年1-3个月工资不等的年终奖金,资深员工提供年终分红。
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