岗位名称：实习生（运营岗）
岗位要求：大专及以上学历，2018届应届毕业生。
岗位职责：
岗位一：网络运营助理
1、 负责处理公司官网页面、微信、APP手机的在线问题咨询和客户来电咨询，为客户提供完整及准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
2、 负责收集客户的疑难问题信息和意见信息，进行客户需求分析；
3、 负责将客户的订单信息转化为内部订单并进行操作，建立客户档案并进行日常维护和管理；
4、 负责解决客户投诉案件，对指定客户进行回访和客户关系维护，及时协调其他部门资源，有效解决客户的投诉问题，提升企业形象；
5、 负责相关售后管理工作，跟进客户订单，及时处理退、换货订单，提升客户体验。

岗位二：资产回收助理
1、负责通过电话、手机短信及信函等方式，协助和提醒客户及时处理逾期的款项；
2、负责达成资产回收率的指标，对高风险客户及时提出风险预警；
3、负责收集客户未还款原因并加以分析，为客户提供还款方案建议；
4、协助客户处理还款过程中的问题，跟进客户还款时效，提高资产回收的效率。

岗位三：风控运营助理
1、负责根据公司的授信风险政策，对客户所提供资料的完整性和真实性进行审核；
2、负责对授信审批权限内的消费贷款业务的审批工作；
3、负责结合日常审批案例，总结并反馈授信风险政策的优化建议；
4、负责风险事件的实时侦测工作；
5、负责针对异常事件和潜在风险事件及时与客户沟通核实，确保客户账户安全。



工作地点：深圳市南山区高新中区科兴科学园A3栋17层