岗位职责：
1、负责日常客服人员的培训及团队管理；
2、负责项目现场的接待方案的制定与执行及简单的项目咨询工作；
3、搜集、反馈、存档客户投诉处理及意见；
4、做好客户满意度调查与回访活动；
5、对组内的客服人员进行服务礼仪的培训及业务培训，并定期考评；
6、协助管理处主任做好客服部相关工作。
7、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，35岁以下；
2、具有一定的亲和力以及沟通处理能力；
3、3年以上物业公司客户服务管理经验，3年以上客服团队管理经验。
4、熟悉物业管理运作流程，对物业各阶段客服服务要点有较深的理解；
5、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；
6、能与顾客顺沟通，能够理解对方的需求，能根据客观需求及时行动；
7、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好。
8、能熟练使用办公软件。