工作职责：     

1、在物业管理项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能，对部门工作负总责。    

2、制定本部各项服务标准、工作流程并贯彻落实（含部门预算等）。    

3、负责指引业主办理入伙、入住、装修等手续，接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。    

4、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用状况，并及时处理。    

5、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修等项服务工作。    

6、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。    

7、发现运作中不合格的服务项目进行跟踪、查证，处理业主投诉。    

8、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。　　    

9、完成经理交办的各项任务。    

岗位要求：    

1、身体健康、作风正派，形象气质佳，富亲和力，具备良好的职业操守。    

2、大专及以上文化程度，接受过物业相关专业知识培训，掌握物业行业法律法规常识。    

3、沟通能力强，语言表达清晰，反应灵活，具备较强处理问题的技巧。    

4、能适应较大工作压力，富有团队精神。    

5、有3年以上物业客服管理工作经验。