岗位要求:
1.性格活泼开朗,有良好的沟通技巧及应变能力;
2.为人热情,有较强的服务意识;
3.熟练PPT/EXCEL/WORD等软件的应用;
4.有客服经验或设施维修经验者优先;
岗位职责:
1.定期走访客户,搜集客户需求,提供解决方案;
2.客诉处理:电话受理或现场处理,及时跟踪关闭客诉;
3.定期发放客户满意度调查,收集和分析调查结果;
4.制作设施服务的宣传资料;
5.热线管理,分析热线数据。
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