岗位使命: 通过良好的售前售后服务,提高客户满意度,维护并提升平台账号的表现指标,保证账号的长期稳定发展;培养团队并带领团队完成工作任务,提高工作效率!
岗位职责:
1、快速、准确回复和处理来自全球各类客户的售前,售后疑难问题咨询和反馈;
2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态;
3、搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划;
4、处理批发订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成;
5、及时了解ebay和amazon最新政策;
6、熟练安排客服排班、绩效考核、人员培训等任务;
7、领导交办的其他任务。
任职要求:
1、专科及以上学历;
2、英语CET-6级或以上,英文商务信函写作熟练;
3、熟悉eBay、amazon的各项政策规则;熟练掌握相关知识,如物流渠道知识;
4、能熟练操作Office办公软件,熟练使用过第三方ERP工具;
5、具备良好的理解和书面表达能力,掌握客户服务基本技巧,承受压力能力强;
6、为人踏实,爱岗敬业,认真对待公司的每一位客户,具备良好的客户服务意识;
7、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心、性格温和。
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