【岗位职责】
1、接听400热线电话及处理客服在线系统，接受客户咨询与投诉；
2、熟练掌握客户问题处理指南，快速响应和解决客户问题；
3、熟练掌握各产品使用手册，对客户的日常软硬件操作进行指导；
4、对于产品问题，及时形成工单，启动工单管理流程，督办催办工单责任人如期解决问题；
5、在每一工单处理完后对客户回访，对VIP客户开展定期回访，记录反馈内容和客户意见建议；
6、如遇突发故障事件，及时启动故障处理机制，报告给客服主管和客服经理；
7、完成上级领导交办的其他工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，有2年客服工作经验，能够熟练使用office办公软件；
2、具有较强的沟通能力和语言表达能力；
3、声音甜美，性格温和，有耐心；
4、有上进心、责任心强，工作态度积极，做事细心。

【福利待遇】
1、  薪资待遇：具有竞争力的薪酬和值得您期待的中长期回报。
2、  工作时间：5天7.5小时，弹性上下班。
3、  有薪假期：依法享有国家规定的各类有薪假期，入职时间满一年可享受带薪年假。
4、  五险一金：入职即购五险一金。
5、  员工活动：不定期举办形式多样的员工活动。
6、  办公环境：舒适的办公环境，和谐愉快的工作氛围，热情友好的年轻团队。

【发展空间】
1、提供多方向畅通的职业发展通道和无天花的职业发展空间。
2、提供前沿的行业和技能等方面的培训。

【专项福利】
1、  亲民领导：所有管理层领导都非常NICE。
2、  职业量身：总经理将在总经理开放日与您一对一定制职业发展规划。
3、  人际关系：我们这里人际关系简单，只对事，不对人。

……此外，您还可以行业优秀人才共事

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